日前，淘宝发布关于变更《淘宝网评价规范》的公示通知，将于12月16日逐步生效，天猫平台规则也将同步修订。
在以往，除了涉及酒旅预订等交易的评价时间为“90天内”，其他淘宝订单的评价时间都是交易成功后的15天内，且消费者无论是不是进行了退款都可以评价。
而评价的好坏，直接会决定商家的店铺评分和信用评估情况，进而影响到日常经营。
比如根据最新的“淘宝店铺综合体验分”，在“宝贝质量”维度有针对“商品差评率”的指标考核，由近30天描述相符被评价1星或2星的次数/ 近30天确认收货订单笔数计算所得。
若因差评率过高导致店铺综合体验分下降，可能会降低商家的搜索排序结果，并无法报上自己的姓名去参加平台特定营销活动（如“双11”等），或报名参选平台特定优质店铺等。
淘宝制定这一规则的初衷，显然是为了鼓励商家重视商品质量，给予消费者更优质的购物体验。
不过从真实的情况来看，部分店铺中差评过多，也不能完全归因于商品质量上的问题，这背后可能还有着多重因素。
比如让众多商家深恶痛绝的“羊毛党”，频繁利用“仅退款”“差评”等机制漏洞敲诈勒索商家。
今年7月蓝鲸新闻就曾曝光过，有人通过在电子商务平台广泛散布消息，宣称会在下单后迅速申请仅退款、恶意差评等，以向商家施压，要求缴纳数十元至数百元不等的“保护费”。
还有一种情况，则来自于同行的不正当竞争，通过恶意差评等手段降低竞争对象的店铺权重。
今年11月公安部网安局就曾公布过一起典型案例：某电商公司在8月突然收到大量集中差评，客户反映产品质量存在问题。但经过与生产工厂核实后，该公司发现这些差评内容与事实不符，明显是有人蓄意抹黑。
此后经过公安机关的调查发现，真相是另一电商企业为了打击竞争对手，组织员工有计划地购买该公司产品，并在网站上发布恶意差评。
而《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。最后，公安机关依法对涉事员工作出了行政处罚。
当然，更普遍的一种情况是，有些消费者进行了全额退款后，仍出于宣泄情绪等原因给予商家差评。在部分情境下，此类差评给商家带来的长期损失，远超于了消费者因购物体验不佳所带来的损失——是否称得上公允还有待商榷。
因此回到淘宝对评价功能的最新调整来看，关闭全额退款订单的评价入口，确实能够过滤掉很大一部分恶意差评，从而进一步保护商家利益、优化营商环境。
事实上，早在今年10月，为减少不合理商品评价，淘宝已经决定关闭“全额仅退款”订单的评价入口，预计一年将减少265万条中差评。
针对仅退款，除了关闭评价入口以外，淘宝还升级了异常行为识别模型，日均拦截量40万；不再主动介入优质服务商家，给予更高的售后自主权；同时对消费的人因商品品质问题发起的退货申请加强了举证要求，此前披露的全平台退货凭证覆盖已提高20%。
在淘宝的推动下，松绑仅退款的新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
10月12日，淘宝平台事业部总裁处端在天猫双11发布会上表示，今年以来宏观政策为电子商务行业发展创造了重要机遇，淘宝天猫通过解绑仅退款、升级运费险、摆脱低价内卷，有效治理电子商务行业“三大顽疾”，为商家带来积极、稳定的营商环境。
其中，像是上线“退货宝”、推出新版“体验分”体系等等，也都证明了淘宝正在积极调整“不合理”或“不再适用”的一些平台规则，持续推动营商环境的改善。
综合淘宝近期的动作来看，此次关闭所有全额退款订单的评价入口，显然也是出于优化营商环境的考量，对此前政策进行了延伸。同时这也代表着，未来消费者的评价将更真实、客观，有助于在平台内形成良性循环，让我们消费者更专注于商品本身的质量。
不过当然，任何政策的调整都需要平衡多方利益。在关闭全额退款评价入口后，也有一定可能会有新的问题出现。
比如从消费者角度来看，限制其在全额退款后对商品或服务的反馈，可能会影响消费者表达不满和分享购物体验的渠道；
此外，由于全额退款的评价不再开放，其他消费的人在做出购物决策时也有一定可能会缺少一部分参考信息，以至于对最终的购物决策产生影响。
而对于商家来说，新规的出台和实施也无法一劳永逸地解决恶意差评问题。比如就有不少商家反映，用户未来仍可以先给差评再申请退款。
无法否认的是，电子商务平台的很多规则，其实初衷都是好的。就像“仅退款”的初衷，是为提升使用者真实的体验、保护消费者权益，通过提高用户满意度来促进更多的成交，并筛选出优质商家、增加订单量来提升商家利润，抵消售后成本，形成良性循环；
此前允许用户在全额退款后进行评价，也还是为了向其他用户展现更加多样的购物体验，为消费决策提供真实客观的参考……
但规则的制定终究有着滞后性，即使在发现漏洞后不停地“打补丁”，也难免会有新的问题出现。
因此可以说，电商生态和营商环境的改善势必会是一个持续的过程，寄希望于通过一条新规彻底平衡好商家和消费的人的利益也不现实。
在行业走向可持续发展的过程中，平台、商家、消费者等多方的努力同样重要——我们只是需要多一点耐心。
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